自考金融管理科目：商務溝通方法與技能課程簡介

　　商務指改革的產物，有一個演變的過程：貿易部——商業部、外貿部——內貿部——內貿局——商務部。是內外貿一體化的概念。溝通過程：信息由發送者到接收者的傳遞過程。溝通的對象：指利益相關者，包括員工、股東、顧客、供應商、當地社區、政府。

　　溝通的類型：單向和雙向的溝通渠道。單向溝通：信息向一個方向流動，而且不要求接收者的回應.這通常發生在。下行溝通中，如向員工下達指令。雙向溝通：信息在發送者和接收者之間雙向流動，包括反饋以及對話中持續進行過程的某部分。正式溝通：它與組織的正式結構相聯系，包括發送與組織經營相關的信息。非正式溝通：它可以和組織的經營相關，但也可以和工作績效無關?？陬^溝通：①面對面交流②電話交流③非正式會面④面談和其他正式會議⑤半正式會議。影響口頭溝通的因：(1)說話的語氣，什么也不說，或者說得很少可能表明;(2)語言(應考慮:使用聽眾所理解的語言、使用合適的語言、是否帶地方口音、措辭是否適當)(3)傾聽技巧(當我們傾聽時，我們應能:提問、記錄所說的話、理解講話人說話的真正含義)。(4)提問方式。(5)有效闡述觀點。非語言溝通：1)你看上去怎么樣?你是否千凈整潔?2)你的著裝與此次會面是否相配?3)你的姿勢是什么樣的?4)你有令人生厭的舉止習慣嗎?5)你自信嗎?肢體語言：顯示出我們對活動感興趣的手勢或姿勢，1)恰當的目光接觸，2)微笑，3)放松的姿勢，4)身體略向前傾。書面商務文件一內部溝通文件。內部溝通文件:在組織內部人們相互溝通的書面形式。書面商務文件-一外部溝通文件，外部溝通文件:是指內部的人員與其組織外部的利益相關者進行溝通時所采用的書面方式。視覺溝通：1)表格，2)條形圖，3)柱狀圖，4)曲線圖或線形圖，5)統計地圖，6)象形圖，7)餅狀圖，8)散點圖，9)表格重構，10)Z形圖。

　　有效溝通的重要性:

　　1.做出有效的決策，需要獲得最準確和最新的可用信息.

　　2.向員工發出指令，以便他們根據要求完成任務.

　　3.使組織內同一級別的同事能相互交流.

　　4.和外部聯系。

　　5.通知員工正在發生的事.

　　6.提供給員工關于薪酬、養老金、休假、其他福利和總體工作條件等方面的信息。

　　造成溝通障礙的因素有哪些?

　　1)物理障礙:是由不夠良好的工作環境所導致的。包括:①千擾②距離③不良的設備④員工短缺⑤不良的工作環境

　　2)內部系統:由公司自身所造成的。包括:①距離②無效的溝通系統③不清晰的組織結構④缺乏培訓⑤監管不足⑥角色不明⑦缺乏積極性

　　3)員工:當員工來自不同背景或使用不同的語言時，就可能出現溝通問題。包括:①的、人背景②語言障礙③行業術語的使用④受教育的差異⑤個人觀點⑥超負荷⑦誤解⑧意外或故意歪曲

　　如何克服溝通障礙：

　　1.考慮接收者的需要和理解能力

　　2.確保清晰的報告

　　3.簡明扼要地表達信息

　　4.避免使用行業術語

　　5.使用不只一個溝通系統

　　6.鼓勵對話

　　7.縮短溝通鏈

　　8.確保反饋

　　溝通，是人類進步和交流的必經之路，如何溝通，怎樣達到最有效的溝通，溝通過程中應該注意些什么等等的問題無時無刻不在打擾著我們，學會了有效溝通，做到事半功倍是我們的追求和目的。